旅遊行業400電話解決方案及400電話應用

文章出處： │ 網站編輯：西安網站建設 │ 發表時間：2015-06-21 17:24 我要分享

旅遊行業400電話解決方案及400電話應用

· 行業應用分析

隨著旅遊服務行業的競爭日益激烈，加強旅遊服務行業的服務體係，提升旅遊企業市場應變能力和服務質量是全行業麵臨的重要問題，而作為提升旅遊行業競爭優勢的利器---400電話，則使問題迎刃而解。

· 行業需求

（1）記錄客戶的基本信息和消費取向信息。

（2）形成市場決策所需的分析報表。

（3）溝通方式多樣。

（4）號碼統一。

（5）服務成本降低，服務流程清晰。

· 旅遊行業解決方案

1、自動語音應答

為客戶提供靈活的交互式語音應答服務，其中包括：語音導航、資訊查詢、信息定製、語音留言、轉接人工座席等。這裏以客戶自助式服務為主，完全可以根據語音提示進行相應的操作，從而得到自己需要的相關信息，使原來需要座席員解答的一些信息，直接在IVR中完成，在一定程度上減輕了轉人工操作的工作量。

2、人工座席接聽

當客戶無法通過自動語音取得相關信息，需要與工作人員直接溝通的時候，可以通過轉接人工座席將話路或者語音留言與座席人員接通。在座席方，可以通過登錄的方式來受理客戶發起的請求，並進行相應的處理。對於座席員，可以分為普通座席員和座席監督兩種類型，普通座席可以進行示忙、示閑、呼叫保持、呼叫轉移、三方通話、呼出、掛斷的操作。

3、技能路由策略分組

對於業務信息相對繁雜的旅遊企業，用戶谘詢的信息所涉及的內容也更加廣泛，並且更加深入。在這樣的前提下，不能要求座席員對所有的業務請求都作出完整、深入的解答，對於某一方麵，或者某一業務領域的問題，可以交由對這一方麵比較擅長，領悟比較深刻的一組座席人員來進行解答。在400電話轉接多個目的碼時，可根據不同的策略轉接，設置成順序轉接、隨機轉接，來接聽。還可根據比例轉接。比如某個企業，400電話轉接到A、B、C三個不同的業務員，則可讓A業務員接聽20%的來電，B業務員接聽30%的來電，C業務員接聽50%的來電，這樣任何專業性比較強的問題都可以指定優秀的坐席人員來回答，及時的給用戶一個比較滿意的答複。

4、全程通話錄音

當400號碼接通IVR係統時，即開始錄音，在未接通目的碼前，客戶的按鍵聲音、客戶接通前語言反應也被錄音，這足以了解客戶的全方麵需求，全程錄音文件，保存時間一般不超過1個月。

5、播放企業專製的語音廣告

當用戶撥打400電話後等待接通的這段時間，可設置企業語音廣告在用戶聽完廣告後自動接通電話，用戶也可以在收聽廣告時按任意鍵直接接通電話。會自動發送一條短信通知企業有人撥打了沒有接通，企業可以得到及時的處理。

6、400短信平台為遊客留下無微不至的關懷。

400短信是建立在400電話平台基礎上，以客戶掛機為條件進行的觸發式推送短信被廣泛應用於景點宣傳、交通指引、企業名片、溫馨提示等用途、這一功能更成為了旅遊行業必不可少的客戶關懷功能。

旅遊企業的反應自從使用了400電話以後，不僅提高了旅遊機構的服務質量和工作效率，並且在很大程度上增強了用戶的滿意度和忠誠度，體現了旅遊企業的服務理念。隨著社會向著信息化邁進、旅遊市場的不斷改革和完善，400電話必將加速旅遊行業信息化建設的步伐，成為為用戶提供更加方便快捷、更加人性化服務所不可缺少的重要手段，並將輔助旅遊服務企業打造一個精品的旅遊服務品牌。

上一篇：保險行業400電話解決方案及400電話應用

下一篇：物流行業400電話解決方案及400電話應用

400電話解決方案

小黄片下载入口,小黄片下载软件,小黄片下载视频,免费小黄片下载

旅遊行業400電話解決方案及400電話應用